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连续十年客户满意度超90% 龙湖智慧服务做对了哪
发布时间: 2019-03-04

“只管龙湖始终保持着90分位的业主满意度,但咱们的服务却是在始终提升跟精进的。”龙湖智慧服务相关负责人表示,“业主的需要每一天都在变革,满足度调查更是咱们对自己一次全面而客观的检视,来为下一年的服务改进做出指引。”

自龙湖智慧服务全面升级“管家模式”之后,管家与业主之间的黏性一劳永逸。龙湖智慧服务制定了“温暖三部曲”,固化管家对业主服务的标准动作,以新管家对社区生活服务的融入为例,在最初7天,需熟悉片区基础客户信息;首个月,主动走进客户,倾听业主服务须要,帮助业主处理报事;三个月内,实现与业主充分互动,针对性进行活动邀约等服务。

有“温度”的服务

近日,据权威第三方调研机构赛惟咨询调查成果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优良分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越行业精良分位,并连续第十年业主满意度超过90%。

精巧入微的服务设计,更体当初对业主日常生活的关照。例如某业主即将过本命年生日,管家亲手编织手链及书写诞辰贺卡送给业主;更有管家在获悉某业主有胃病后,及时送上食疗药方以及熬制方式,让业主深受冲动。

据理解,2018年度龙湖智慧服务的业主满意度调查是从全国的龙湖业主中随机抽取近30万户业主进行访问,覆盖龙湖数百个自主跟外接的住宅类名目。调研设定了包括保险、清洁、绿化、客户服务、维修维保、社区运动等等多项与居民社区生涯密切相干的指标维度,全面体现业主对物业服务过程中每一个细节的闭会和感想。

“温度服务是个形象的概念,我们渴望让这份温度真正落地、让业主可能休会和感知。“龙湖智慧服务相关负责人表现。

考察结果显示,众多考核指标当中,物业客服人员满意度高达96.47%。

2018年,龙湖智慧服务又在哪些方面让业主更满意了?